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全國首份地方《太陽能熱水系統售後服務規范》發佈 太陽能報修48小時內應上門處理缺錢急用
昆明很多樓頂佈滿太陽能熱水器 春城晚報 記者 黃興能 攝日前，由雲房貸利率試算表公式南省電子工業行業協會、雲南省太陽能產業聯盟共同起草的《太陽能熱水系統售後服務規范》，經過國傢質檢總局備案，作為我省太陽能行業地方標準正式發佈實施。這是我國首部專門針對太陽能熱水系統售後服務規范的地方標準。現狀 小作坊式企業攪亂市場“雲南可利用的太陽能資源的豐富程度，在全國都名列前茅。”雲南省太陽能產業聯盟副理事長、專傢委員會主任塗濟民表示，在昆明登高一望，很多樓頂都佈滿瞭太陽能熱水器，據不完全統計，其使用率目前高達約30%。塗濟民介紹，通常情況下，太陽能熱水器的使用年限為10至15年，不少消費者在購買產品時，都會得到“免費保修5年，甚至10年的承諾”，“但事實上，部分消費者在產品出問題之後根本找不到售後方”。碰到這一情況，通常都是遇到瞭非正規的、貼牌組裝的小作坊式銷售商，這些產品的使用壽命大概要縮短一半。去年12月至今年1月，雲南部分地區受到強冷空氣影響，普降中到大雪，很多在平時尚能正常使用的劣質太陽能熱水器，寒潮之下則普遍出現問題。“水管、閥門、水泵，甚至不少產品的真空管也被凍壞。”塗濟民表示。寒潮過後，雲南省太陽能產業聯盟從下屬部分企業統計後得到的大概數字是：冰凍期間，全省約有兩萬多套太陽能熱水設備被凍壞。然而，小作坊式的售後隊伍，給消費者在使用太陽能熱水器的過程中，帶來瞭很大的不便和損失。塗濟民說，質量不過關的太陽能熱水器，最容易出現的問題在閥門和管道，進出水性能經常會受到影響。這一故障的排除和維修在技術上十分簡單，一般熱水器在保修期內，是免費保修，過瞭保修期的話，也是一般不到50元就能修好，但非專業維修人員的收費甚至高達100元以上。應對 出臺地方標準規范市場據介紹，這份名為《太陽能熱水系統售後服務規范》的地方標準，從2011年4月開始，由省電子工業行業協會和雲南省太陽能產業聯盟組織起草，於2013年12月通過國傢質檢總局的備案並正式發佈實施，期間歷時約3年時間。這期間，雲南太陽能的售後服務市場更加混亂。“整體的售後服務市場"混亂不堪"。”塗濟民表示，安裝制造的小作坊叢生，直接導致瞭售後服務的小作坊化。而新公佈的地方標準，從保修范圍和時間、售後人員資質、服務流程和服務監督等方面，都做瞭詳細的規定。如售後人員必須取得“太陽能利用工”等相應的資質證書，服務流程上規定企業應在接到報修後48小時之內上門處理等。此外，對於維修中容易產生糾紛的責任范圍，也有相應的規范條款。春城晚報 記者 曹婕
新聞來源http://news.hexun.com/2014-03-17/163089864.html
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